Portes grátis em todas as encomendas enviadas para Portugal Continental e Espanha Peninsular
Na MOUNTAINS a sua satisfação é a nossa prioridade!
As devoluções das MOUNTAINS compreende o estorno ou emissão de vale de compras no valor do(s) produto(s) comprado(s) ao utilizador após devolução efetiva do(s) produto(s) comprado(s). As devoluções são gratuitas desde que respeitando criteriosamente as seguintes condições:
1 - O utilizador tem o prazo de 15 dias de devolução a contar da data efetiva da entrega da encomenda;
2- A devolução do(s) produto(s) deverá ocorrer sem qualquer evidência de utilização efetiva ou dano e com todos os elementos que fizeram parte da compra (etiquetas, embalagem original e outros),
Importante: a receção da encomenda deverá ser recusada pelo cliente caso verifique problemas com a embalagem)
3- A efetiva devolução do valor de compra (estorno) apenas decorrerá mediante a aceitação por parte da equipa da MOUNTAINS após rigoroso controlo de qualidade do(s) produto(s) devolvido(s)
4- O estorno do valor de compra é realizado apenas e só para o mesmo método de compra ou através de vale de compra.
O processo de devolução compreende os seguintes passos obrigatórios:
1- Utilizador deverá realizar a requisição da devolução para o endereço de e-mail customer.service@mountains-store.eu;
2 - A nossa equipa da MOUNTAINS irá confirmar a aceitação da abertura do processo e enviar todas as condições de devolução, incluindo eventuais despesas de retorno do(s) produto(s) caso se verifique que estes não correspondam aos critérios da devolução gratuita.
3 - Na receção do(s) produto(s) no armazém da MOUNTAINS, estes passarão por um rigoroso controlo de qualidade para garantir a sua validação;
4 - Após validação do retorno, a equipa da MOUNTAINS irá efetuar o estorno através do mesmo meio de pagamento original da encomenda ou através de vale de compras (mediante decisão do utilizador)
Evidencia-se que o valor do estorno corresponderá sempre e apenas ao valor do(s) produto(s) efetivamente devolvido(s), excluindo o valor dos custos de envio associados à encomenda original (se aplicável), sendo todos os custos de transporte da responsabilidade do utilizador caso não corresponda ao critério de devolução gratuita.
A troca do(s) produto(s) compreende só e apenas por meio de tamanho ou cor do mesmo produto(s)/referência(s). As trocas são gratuitas desde que respeitando criteriosamente as seguintes condições:
1 - O utilizador tem o prazo de 15 dias de devolução a contar da data efetiva da entrega da encomenda.
2 - A devolução do(s) produto(s) deverá ocorrer sem qualquer evidência de utilização efetiva ou dano e com todos os elementos que fizeram parte da compra (etiquetas, embalagem original e outros). Importante: a receção da encomenda deverá ser recusada pelo cliente caso verifique problemas
com a embalagem),
3 - A efetiva troca apenas decorrerá mediante a aceitação por parte da equipa da MOUNTAINS após rigoroso controlo de qualidade;
4 - A troca apenas é aceite pela escolha de outro tamanho ou outra cor da mesma referência do(s) produto(s).
O processo de troca compreende os seguintes passos obrigatórios:
1 - Utilizador deverá realizar a requisição de troca para o endereço de e-mail customer.service@mountains-store.eu
2 - A equipa da MOUNTAINS irá confirmar a aceitação da abertura do processo e enviar todas as condições de troca, incluindo eventuais despesas de retorno do(s) produto(s); caso se verifique que o(s) produto(s) não correspondam aos critérios da troca gratuita.
3 - Na receção do(s) produto(s) no armazém da MOUNTAINS, estes passarão por um rigoroso controlo de qualidade para garantir a sua validação;
4 - Após validação da troca, a equipa da MOUNTAINS irá efetuar o envio do(s) novo(s) produto(s) pelo mesmo método de transporte associado(s) à encomenda original.
*No caso de não existir stock para o método de troca até ao prazo referido, o utilizador poderá requisitar a devolução pelo método de vale de compras.